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客户服务

NIELEON技术支持
 

主要涉及以下三方面:1.电话技术支持 2.在线技术支持 3.上门技术支持
 

●电话技术支持

NIELEON提供系列化的服务以满足客户需求。该服务旨在第一时间提供远程电话技术支持。

服务概述

详细阐述了NIELEON电话技术支持服务所包含的服务内容。通过该支持服务计划,您可在本服务说明规定的时间段之内通过免费电话获得NIELEON技术支持服务。呼叫NIELEON网站、报价单或其他宣传资料标明的免费技术支持号码,获得技术支 持服务。该服务面向中国大陆地区的合作客户。

电话技术支持服务提供时间:
 

地区

电话技术支持时间

中国大陆

周一到周五

8:30AM–5:30PM

周六

8:30AM–5:00PM


*服务时间基于东部标准时间(EST)

客户责任

如出现任何故障,客户应呼叫NIELEON报价单标明的免费技术支持号码,联系NIELEON技术支持部门。

A. 呼叫NIELEON之前,客户应准备妥当下列信息:
         1.NIELEON物料编码(标注于您的报价单或订单明细内)
         2.NIELEON的订单编号(合同编号)
         3.用户需身处设备所在位置,并遵循NIELEON技术人员的指导
 B. 与NIELEON进行电话交流时,客户应准备妥当下列信息:
         1.故障的详细说明
         2.如有必要,准备好关键故障部位的照片

 

●在线技术支持

NIELEON所面向的所有终端客户在服务期间内均可享受来至NIELEON的在线技术服务。如果产品发生故障,客户可直接通过网络在线登录NIELEON服务专区,查询专项产品服务或在线与服务专员沟通解决。

具体服务年限请见报价单,该期限过后的在线技术支持需要根据服务条款确定,如需另行付费,NIELEON将在第一时间通知客户,尽管存在服务年限的规定,易损件,电池等其他NIELEON耗材和附件按照特定的支持服务进行。

服务说明

NIELEON在其技术支持网站上提供包含电子邮件在内的综合性免费在线支持,技术问题基本都可通过NIELEON的在线问题诊断平台和信息资源得到解答。
 

●上门服务技术支持

简介

NIELEON提供上门技术支持旨在服务于通过远程沟通确定需要上门技术支持的服务;

服务概述

详细阐述了NIELEON上门技术支持服务所包含的服务内容。通过该支持服务,您可在本服务说明规定的时间段之内通过获得NIELEON上门服务。该服务目前仅面向中国大陆地区的合作客户。

服务时间

经过电话沟通确认,如果NIELEON技术支持人员在当地时间周一至周六17:00之前的时间段内接收呼叫并完成系统支持呼叫记录,NIELEON将在下一工作日上门服务。如果客户需要更换零部件,需要根据库存情况确定具体上门时间,一般不会超过3个工作日。
**服务供应和估计的响应时间视产品所在地的远近程度和交通情况而定。
服务将在当地时间周一至周五9:00至17:00,周六9:30-16:30,节假日除外。

咨询热线 : 400-821-5659
地址:上海市松江区江田东路185号

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